Dans un monde en pleine évolution où la mondialisation bouscule les repères de chacun, nous pensons important de réitérer notre attachement à certaines valeurs qui ont motivé depuis l’origine notre engagement professionnel et sans lesquelles nous n’aurions pu fidéliser aussi longtemps nos clients.
Ces valeurs nous amènent à nous engager sur un certain nombre d’attitudes professionnelles, telles que :
Nous n’utilisons jamais de méthodologies à « visage masqué », sauf le temps de l’entretien si cela est nécessaire pour ne pas influencer l’interlocuteur. Le commanditaire de l’étude lui est ensuite désigné …
Les interviewés sont toujours informés de l’utilisation que nous ferons de leurs réponses.
Les enregistrements sont gardés par ECOFFENSIVE et s’ils doivent être transmis, le sont à titre anonyme …
Les enquêtés – quels qu’ils soient – sont traités avec égard : les rendez-vous leur sont confirmés par écrit ; un petit cadeau leur est fait pour les remercier de nous avoir consacrer du temps, etc.
Les réunions de consommateurs ou de professionnels sont organisées dans des salles agréables, avec une petite collation servie durant la réunion. Là encore, un cadeau est fait aux participants.
Bien sûr ces marques d’attention ont un coût ; mais c’est celui d’une certaine qualité de travail, qui permet de revenir aussi souvent que nécessaire vers les cibles qui nous intéressent (entre autres, les professionnels …) et qui permet également de valoriser l’image de nos clients.
Dans ce domaine également, le respect que nous portons aux professionnels qui nous font confiance nous amène à adopter des attitudes spécifiques et responsables :
C’est notre choix que de ne pas avoir de formateurs « à temps plein », déconnectés de la pratique professionnelle.
Par ailleurs, si ces professionnels ont fait le choix d’être formateurs en plus de leur métier, c’est qu’ils ont envie de transmettre quelque chose de leur expérience parce qu’ils la vivent comme essentiellement positive !
C’est cette « flamme » qui nous intéressent pour nos clients, parce qu’elle va permettre de donner plus que de simples connaissances, elle va transmettre aux stagiaires une certaine motivation pour une activité quotidienne qu’ils vont apprendre à percevoir différemment, plus riche et plus diverse qu’ils ne le pensaient …
Toutes nos interventions sont bâties à partir de la spécificité des besoins des groupes.
Etudes de cas et Jeux de Rôles sont inspirés de la vie quotidienne des stagiaires et de leurs préoccupations à l’instant « T » où ils font leur formation.
Nous laissons donc toujours la possibilité aux stagiaires de reprendre contact avec nous à titre individuel, s’ils le désirent, afin de préciser un concept, de valider un comportement …